工行莆田分行始终坚守“人民金融”底色，秉承“风控强基、人才兴业”的发展思路，号召青年客服经理比学赶超，致力于打造“懂业务、善服务、会营销、知风险”的客服经理队伍和“精业务、识风险、懂管理、有活力”的运营主管队伍，从提升素质、加强履职、压降风险等方面抓落实，以队伍建设为网点经营赋能，不断提升风险防控水平、客户服务水平、业务精专水平，为拓宽人才兴行的阳光大道、浇筑运营质量的坚实基础保驾护航，打造运营队伍建设的强劲引擎。
以解决问题为重点，抓稳业务培训常态化的“金钥匙”。工行莆田分行坚持线上线下一体发力，统筹强化网点人员能力培养，在线下引导全行客服经理在晨会、案防分析会、工作例会中集中学习，通过新发文件领悟、重点案例分析、当日工作部署、业务难点纠错，不断提高运营从业人员专业胜任能力和柜面业务操作能力。在线上通过工银研修中心、视频会议等途径常态化组织柜面人员针对业务知识、操作技能、反洗钱、系统升级等方面的业务知识进行培训，在分层次、多样化的培训之中持续提升运营队伍的战斗力。
以优化服务为目的，提供厅堂工作优质化的“导航仪”。工行莆田分行将高质量服务供给融入业务办理之中，全面推进“一人多能”的专业化服务团队建设，聚焦“第一个人金融银行”、“外汇业务首选银行”战略实施，通岗赋能，凝聚青年员工的青春力量，积极推进客服经理在柜面与厅堂、阵地与外拓、业务办理与客户服务间的综合履职，基本形成一人多岗、一岗多人的服务局面，能够对客户个性化的服务需求及时响应，提供细心细致的周到服务，使广大客户到店的服务体验持续增效。
以提质增效为责任，发出营销方式多样化的“动员令”。工行莆田分行找准营销切入点，催生丰硕成果，展现全新魅力，将营销技巧、产品知识贯穿在日常业务培训之中，在对客服务中不仅有“一句话营销”更有“递单宣传”，突出重点，分步实施。青年团队凝聚共识，主动开展客户维护、电话外拨、添加企业微信、云工作室、外拓宣传等营销工作，全方位增强客户粘性，助力资金沉淀、实现业绩增收。在敢营销、会营销的工作氛围中，青年团队将责任一贯到底，温度一热到底，工作一抓到底。
以畅通安全为保障，注入风险监督规范化的“清醒剂”。工行莆田分行于轻微处用功，在关键处着力，通过合规培训、网点帮扶、非现场巡查、现场核查等方式抓好对关键岗位和关键环节人员风险排查工作，加大日常运营工作监管、辅导力度。对网点问题精准把脉，常态化开展“上对下”综合检查，做到检查与工作辅导相结合，对风险问题、业务集中处理退回、远程授权退回事件落实整改责任，逐项逐条进行全面复盘，规范操作行为，做到精准“问诊”，联合“会诊”，辩证“施治”，助力“康复”，不断增强风险防范能力。
来源：莆田晚报 黄琼威
责编：陈恒山
编审：林荣友