随着气温逐渐下降，大家对今冬供暖工作日益关注，唐山市民公共服务热线（12345）所受理的关于群众供暖问题的诉求增长较快。针对近期的诉求，唐山市民公共服务热线进行了梳理分析，并邀请唐山市热力总公司相关人员集中答疑解惑，回应市民关注。
六大重点项目为今冬供热提供新保障
对于群众关心的今冬供暖保障问题，唐山热力工作人员介绍，为确保安全平稳供热，保障热用户度过一个温暖的冬天，唐山市热力总公司从上一年度供热期结束即开始全力做好项目施工、老旧小区管网改造和分户改造、三供一业移交改造、检修维护和大修更新改造等施工，为2019——2020年度供热期提供坚实的供热保障。
1．北郊热电厂配套供热项目建设 为唐山城市供热提供新保障
北郊热电厂配套供热项目包括北郊—丰润热网联网工程（学院路龙华道口）、学院路主干线（荣华道-龙华道）、（规划道路10-银河路）和北郊热电厂配套供热出线工程（电厂出口-银河路）等11个部分，共计17个施工标段，施工总长度约9.94公里，管径为DN1400。该项目将承担高新区、翔云道以北的市中心区，凤凰新城等区域1500万平方米的供热任务，它的建成将有力缓解城市热源不足的燃眉之急。
2．丰南工业余热配套改造项目 为市中心区东南片区提供新热源
丰南工业余热配套改造项目主要利用唐山市东南郊瑞丰钢铁厂、东华钢铁厂和凯恒钢铁厂废渣水产生的工业余热作为热源，为市中心区东南片区引入550万平方米的供热能力。唐山热力负责施工部分包括74座热力站的配套改造；加装DN1200、DN1000大阀门；复兴路272米的拉管施工等3个子项目。
3．丰润应急调峰锅炉房超低排放改造 为大气污染防治做贡献
为更好的改善环境，做好大气污染防治，在2018年已完成丰润锅炉房3#、4#炉的超低排放改造后，今年热力总公司继续对丰润锅炉房1#、2#炉进行超低排放改造。
4．老旧小区管网改造及分户改造 改善2万多居民用户的供热效果
2019年热力总公司对河南北里、前后村楼、龙泉南里、龙泉北里等36个小区进行了老旧管网改造和分户改造，改造老旧管网66.4公里，对20695户热用户进行了分户改造。
5．冬病夏治 扎实做好供热设施大修更新改造
以保障实用性为原则，历时近四个月时间，共检修热力站670座，热力井室16194座，检修换热器1691台、保养各类阀门101648个，检修配电柜1195台，循环泵2109台，补水泵1830台，检修维护水处理设备543台，检修站内除污器和除污短节3347台，解体检修庭院及管道井除污器8175台，完成了177项大更改项目。
6．“三供一业”移交改造 将使2.8万多户居民享受暖心服务
2019年热力总公司“三供一业”供热移交改造工程涉及11个项目，改造小区约78个，改造面积约162.8万平方米，改造户数约28500户,更换室外管道58953米。
除了这几大工程，唐山热力总公司结合实际，精心组织制定新年度供热保障方案和供热抢险应急预案，并对供热系统进行升级改造，提升供热智能化水平。
据悉，唐山热力总公司按照提前注水、提前放风、提前试压、提前冷运、提前暖管的“五个提前”原则组织各项供热准备工作。2019年9月20日开始热网注水，截至目前一次网和热力站已经完成注水，2019年10月25日完成了小区庭院管网的第一次冷运，10月31日开始一、二次网的联合冷运，为暖管、供热做好准备。
热费缴纳
问题1：用户在指定缴费点缴费时，为什么有的缴费点不收现金？
唐山市热力总公司：我公司不推荐用现金方式交费，推荐使用POS划卡交费；尽量使用银行电子渠道、微信、支付宝、唐山热力公众号交费。如使用现金，请在下午3点半之前缴纳。
唐山热力全面推行固定收费厅+电子收费渠道的便民收费模式。按居民用户分布区域及密度固化了30个固定收费厅，并向社会公开地址、电话，便于查找；对特殊小区按高峰期需求设置移动收费点，灵活机动；收费厅及收费点全部跨区域联网，均实行窗口收费，实时入账、打印交费票据，一站式完成用户全部需求。
规范了每一用户的唯一交费编号，方便用户进行电子渠道交费；开通建行、中行、工行、河北银行、农行、浦发银行、中信银行、招商银行、唐山银行、交通银行等10家银行交费渠道，实现手机银行及柜台交费多渠道并行；开通微信钱包、唐山热力公众号、支付宝等线上交费方式，持续提升便民收费的工作内容。截至目前，电子渠道交费占比近50%，较去年同期增长100%。
问题2：我市新建住宅第一年免收供暖费的相关规定。
唐山市热力总公司：河北省物价局河北省住房和城乡建设厅《关于规范居民供热收费有关问题的通知》第三条：鉴于新建住宅首次供热实行整体供热，其首次采暖费用纳入房价（采暖期按当地人民政府公布的时间执行），统一由开发建设单位交纳，不得向居民用户单独收取，重复收取。
唐山市物价局、住建局唐价价管字【2016】16号《关于转发《河北省物价局河北省住房和城乡建设厅关于规范居民供热收费有关问题的通知》的通知》中提到省文件中第三条关于首次采暖费交纳问题自2017年11月供暖之日起执行，文件下发前房屋买卖双方已订立购房合同的，按合同约定执行。
问题3：已经入住（多年），暂未发放不动产权证的房屋，如何收费？
唐山市热力总公司：唐山市物价局、建设局唐价价管字【2008】51号《关于调整热力价格的通知》中明确：未取得房屋所有权证的住宅，按商品房买卖合同中标明的建筑面积除以1.333折算后的面积计收热费。
问题4：商用房收费标准是什么？
唐山市热力总公司：非居民用户收费标准为34.3元/平方米（折合建筑面积）
供暖报修
问题1：试水或者以后供暖升温过程中，管网设施出现故障，用户通过什么途径向谁报修？
唐山市热力总公司：（1）唐山热力为切实做好冬季供热工作，客户服务热线2825685全天候24小时受理用户来电。
（2）用户也可以向居住地所属的供热所、热力站直接进行报修，居住地所属的供热所、热力站电话可以关注公众号“唐山热力官方平台——走进我们——供热分布——唐山热力总公司各分公司供热范围及服务承诺电话”，获取详细信息。
问题2：三供一业改造，热网存在遗留问题的居民，可以通过什么途径和谁反映？
唐山市热力总公司：所有三供一业改造工程均保修两个采暖季，对于工程中出现的问题，由施工单位进行保修，保修期过后，维修工作由热力总公司负责。
施工单位保修管理工作由热力公司统一管理，用户报修可使用以下方式：
1、直接拨打热力总公司客服电话2825685，由热力客服统一通知施工单位进行维修。
2、用户可就近向所在小区供热所站直接报修，由相关所站人员通知施工单位。
3、也可与施工单位保修值班人员直接联系维修。
停暖申请
问题：用户如何申请停暖？
唐山市热力总公司：非居民用户减供需携带以下材料到热力公司办理停供手续
（1）“房屋产权证”或“不动产权证书”复印件
（2）“房屋产权人或共有人身份证”复印件（如有多名产权人或共有人只需提供一人的身份证复印件即可）
（3）如“房屋产权人”不来办理需给被“委托人”出具“委托书”、“签字”、“按手印”；被“委托人”身份证复印件
对于居民用户，根据《唐山市供热管理办法》第三十二条，符合分户供暖并且达到室外锁闭要求的热用户可以申请停止用热或者恢复用热的条款，在供热季前，请及时告知居住所在地热力站关闭入户阀门，以免出现不必要的损失（单管串联用户不支持申请停暖）。（燕都融媒体记者齐欣）