这篇文章给大家聊聊关于人工智能 呼叫中心，以及人工智能呼叫中心对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。
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什么是呼叫中心系统平台
呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把客户的呼叫转移到应答台或者指定专家处，以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此后，随着要转移的呼叫和应答逐渐增多，以及AI人工智能技术的发展，云呼叫中心开始逐步建立，云呼叫中心为智能交互式语音应答系统，基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。毋须采购设备，只需购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。与传统人工化的呼叫不同，云呼叫中心系统具有较高的技术含量，能够实现的功能更多，那么云呼叫中心具体能够实现哪些功能需求呢?
首先，得助智能云呼叫中心可实现来电智能弹屏，精准识别客户，基于SCRM客户画像，客户来电时接线客服就可第一时间掌握客户信息，在服务过程可标注、转接、派单，实现坐席高效通话。
其次，得助智能云呼叫中心系统能具有自动呼叫分配功能。对于大型企业来说，客户群体庞大，接线坐席人员众多，但传统的客户来电为随机分配人员接待，易出现接线人员忙线占线导致电话漏接，而云呼叫中心在同时有多名用户来电的时候，能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理，在所有坐席都繁忙的情况下，还能够实现自动排队功能，提高了呼叫接听效率。
再者，得助智能云呼叫中心能够实现录音以及数据收集。对于客户反映的问题，在过去，只能依靠接线员进行人工纸笔记录，在面对复杂问题的时候，解决效率低下。而通过云呼叫中心坐席人员能够在通话过程中实时记录客户所反馈的信息，同时通过企业内部的数据库进行快速检索。录音功能还能够让企业管理人员对坐席人员的服务质量进行随时抽查，保证客服的服务质量与接待标准化。
另外，得助智能云呼叫中心还可进行客户的档案管理。对于经过来电沟通交流的客户，呼叫中心系统通过专门的平台，可以记录客户的电话号码、联系人姓名以及所反馈的问题等各方面的信息，为每一名用户建立专门的档案，以便于日后的跟踪回访。除此之外，云呼叫中心还具有三方会话、电话自动智能转接、通话转工单等传统呼叫中心所不具备的特色功能。
云呼叫中心目前应用的行业领域已经非常广泛，涉及金融、保险、通讯、电商等众多有话务需求的行业，展现了逐步取代传统呼叫中心的趋势，鉴于目前的技术手段不断成熟，云呼叫中心还可对于不同的行业需求，开发出不同功能的产品模块，以最大程度满足企业经营、服务所需。
人工智能时代,AI客服何去何从？
进入人工智能时代，AI客服的功能越来越强大，已经可以在很大程度上完成人工客服的工作了。
专家级数据中心智能客服“源晓服”浪潮信息智能客服机器人“源晓服”是为数据中心服务而生的专家级智能客服，支持浪潮信息服务器、存储、边缘计算等八大产品线的全代际数据中心产品售后服务，拥有技术、产品、故障、服务四大类超百余种专业问题的解决能力，可覆盖终端用户92%的咨询问题，日均处理客户服务达近千次。
区别于传统智能客服的简单查询与单轮对话，“源晓服”基于强大的专业知识理解能力与自然语言理解能力，可对复杂的数据中心技术咨询进行智能提问引导与问题的精准定位，并给出高可靠、高可读、高度精细化的专业解答。针对数据中心常见技术问题，如系统安装、Raid配置、部件异常等问题，“源晓服”的解决率高达80%，可将复杂技术咨询问题的业务处理时长降低65%，提升浪潮信息整体服务效率达160%。
在训练方面，“源晓服”可自主学习原始产品及技术文档，摆脱传统的FAQ人工训练模式，提升专家服务团队人效30%。同时，“源晓服”能够对历史对话数据与效果进行智能分析，实现能力的自主进化。
浪潮信息智能客服机器人“源晓服”基于“浪潮智能客服大脑”打造而成，打破传统的多知识库、多模型驱动的智能客服底层架构，实现了智能客服能力与模式的全新变革。
“源”赋能智能客服大脑加速服务全流程数智化转型为建立全方位全流程的智慧服务生态，浪潮信息以全球领先的AI模型“源”为智能引擎，依托InService智能服务平台，构建了“智能客服大脑”，具备超强的语言理解、数据分析、自主学习和智能推理能力。通过学习2万余份产品文档、用户手册，结合百万余条浪潮信息专家工程师服务对话、数十万份日志、工单数据进行算法训练，“智能客服大脑”不仅支持自然语言交互服务、也能够实现对已授权IT设备的智能运维与诊断，还支持对专家工程师、备品备件等资源的智能管理与调度，成为支撑浪潮信息服务智能化转型的核心“大脑”。
基于智能客服大脑，浪潮服务团队打通了客服、运维、工单调派、备品备件等服务全流程，能够实现用户咨询的全渠道智能响应、数据中心设备的全天候智能运维、一线工程师的智能调派、备件生产和仓储的前瞻性规划。结合I2R（IssuetoResolution）流程打通，浪潮信息全面提升客户服务的专业品质，以全流程的服务数智化转型重塑IT客户旅程。
浪潮信息CEO彭震表示，智能客服机器人是浪潮信息整体智能化转型的一个重要板块，在浪潮智能客服大脑的驱动下，我们的智能客服机器人“源晓服”在快速成长进化。当然，这只是我们在数字化、智能化转型过程中非常有益的尝试，要全面实现客户服务体系的智能化，需要研发、生产、营销、交付、服务、供应链各个环节的有机协同，需要整个平台能力的全面提升，这也就是目前浪潮信息正在推动的企业智能化升级转型，我们还有很长的路要走。
什么是云呼叫中心？与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有什么优势？
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、在线客服、email等多种通讯方式于一体的企业综合信息服务系统平台。
相较于主要构成是话务人员和话机的传统呼叫中心系统，云计算呼叫中心部署方便，使用灵活，极大的提高客服效率。
首先，云呼叫中心不受时间和空间的限制，部署方便，搭建成本较低，市场上比较靠谱的服务厂商例如合力亿捷，在租用这块主要是网页版的形式，根据坐席数量开账号，坐席登录网址就可以使用；其次，支持多渠道接入，功能完善，除了通话这块，在线客服支持微信、web、APP等渠道接入，多种方式了解客户需求，及时回应客户咨询，智能机器人7*24全天在线，辅助人工坐席办公，提高工作效率；最后，售后服务完善，系统升级、故障维护等处理效率高，使用过程中若有小故障，技术支持人员可远程调试，保证系统的正常运行。
石基信息是人工智能吗
石基信息是一个企业级智能客服解决方案提供商，提供智能客服、智能营销、智能客诉、智能呼叫中心等人工智能相关产品和服务。因此，石基信息属于人工智能领域的企业，但不是人工智能本身。石基信息的产品和服务都是基于人工智能技术开发和实现的，通过深度学习、自然语言处理、机器学习等技术，实现智能客服、智能营销等功能，提高企业客户服务和营销效率。
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