一、5g对公共出行的影响
1、首先是新技术为公共交通的智慧发展提供了新功能和新产品，在自动驾驶、远程驾驶、车路协同、无人厂站等方面发挥了不可替代的作用。
2、比如基于人工智能的自动驾驶可提供安全的、便捷的城市全场景的出行公共服务，基于人工智能的远程驾驶，基于5G的远程驾驶，可支持自动驾驶全无人的运营和运行。
3、基于工业互联网的车路协同，公交优先，可以有效的提升公交车的运行效率。
4、基于人工智能实现的自动充电、无人厂站，可降低司机的劳动强度，提高安全性，为智慧出行提供基础的保障。
5、基于大数据，我们同时可以赋能车辆调度，实现车辆精准到站，车辆运行状态的实时查询，可以大幅度的提升乘客侯车的便捷性以及出行的可计划性。
二、人工智能技术在服务行业中的应用研究
1、提供现场的服务组织越来越感受到需要最大限度提高员工生产力和效率的压力，以便他们在首次尝试时就把每一份工作都做好，通过提高生产力和遵守服务等级协议(SLA)合规性让客户满意，并降低成本。人工智能使这种愿望成为可能。人工智能支持预测性现场服务，可以预测服务需求，并相应地自动调整业务流程。例如，如果有更好的技术或方式随着时间的推移提供服务，那么这种技术将会重新调整技术人员的工作日程。
2、如果出现紧急情况，例如燃气公用事业公司的燃气泄漏，人工智能系统将从资源角度提出如何更好地解决问题的方案，同时尽量减少对其他先前计划任务的影响。
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