参保手续如何操作？市民卡去哪里办理？员工工伤赔偿标准如何计算？6月11日下午，温州人社智能AI服务体系1.0试用版正式上线，只要咨询AI助手，即能得到解答，这也意味着温州人社集成改革迈出了数字化转型的重要步伐，“人工智能+人社服务”模式全面启程。
以“最多跑一次”改革为引领，温州市人力社保局全力研发人社智能AI服务体系，构建“语境理解、意图识别、多轮互动、智能推送”等核心能力，利用AI算法和记忆引擎，打造“人社大脑”，为市民提供“一体多面”的全天候、标准化、多功能的智慧人社服务。
据介绍，建设人社智能AI服务体系，是为了解决人社业务体系庞大、政策复杂、内部沟通成本大、服务体系建设滞后等问题。以往，群众遇到问题需到窗口或打电话咨询等方式，耗时耗力且不便捷，而人社智能AI服务体系能帮助实现人社服务高效率和标准化，做到实时在线“有问必答”。对内部管理而言，该体系可以统一各服务单位知识库，解决内部沟通成本高的问题，通过AI服务落实数据沉淀及用户画像的积累，挖掘有价值的数据信息，为决策提供参考。
记者了解到，此次上线的人社智能AI服务体系为1.0试用版，已研发推出社会保险、劳动仲裁、社会保障·市民卡等三大板块的AI智能应用，就业创业AI也即将上线。市民可以关注温州市人力社保局公众微信号（微信号：wzrlsb），点击菜单栏“AI咨询”，选择其中任意一项进行试用，也可以扫描二维码进行使用。
值得一提的是，在使用人社智能AI服务系统进行咨询时，市民可以用语音或者文字的方式提问，也可以通过首页快捷菜单浏览获取需要解答的问题。针对在实际的场景中用户的提问大多是模糊的情况，该AI服务系统会用多轮互动的方式进行引导。以社会保障·市民卡AI为例，比如咨询“我要办卡”，它会自动提示选择“线上办理”还是“线下办理”；如果您选择了“线下办理”，它又提问是成年人还是未成年人以及国籍；当用户选择了自己对应的身份，系统会弹出办理市民卡的有关注意事项以及附近办卡网点的信息页面。
另外，人社智能AI服务体系拥有非常完善的知识图谱。以劳动仲裁AI为例，仲裁员在平时经办案件过程中也可以通过该AI服务系统寻找法条。而针对多数用户不会合理描述自己想要咨询的问题的情况，人社智能AI服务系统能够根据用户咨询的关键词给出与之强相关的咨询词条。
温州市人力社保局有关负责人介绍，人社智能AI服务体系上线后将依托自主学习能力，持续提升应答准确率。下一步，还将继续开发2.0版本，将该系统与“温州人社业务服务平台”进行对接，除了问询智能AI功能外，还将增设输出实名认证、业务查询、业务办理、地图服务、待遇计算、精准导办等高级服务功能，实现“人找事、事找人”的终极目标，切实推动人社服务数字化转型。
【浙江新闻+】
温州市民通过以下三种方式都可以使用人社智能AI服务体系1.0试用版：
1.关注温州市人力社保局公众微信号（微信号：wzrlsb），点击菜单栏“AI咨询”，选择其中任意一项。
2.扫描以下二维码进入小程序。
3.关注温州市社会保险管理中心（微信号：wzsbzx）,温州市劳动人事争议仲裁院公众微信号（微信号：wzldrszc）,温州市民卡公众微信号（微信号：wzsmk96225），也可进入AI小程序。