5月13-14日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“数字化科技，助力企业升级转型”专题探讨环节，天朗控股集团副总裁周岗先生以《5G技术赋能传统物业，天朗物业智慧服务体系探索实践》为题进行主题分享。以下为分享实录：
天朗控股集团副总裁 周岗先生
周岗：谢谢主持人，谢谢杨总，各位领导、各位嘉宾，感谢中指院给我这样的机会能够和大家一起分享天朗物业在智慧化升级转型的探索和实践。
天朗物业是天朗控股集团旗下12个专业板块之一，是集团产业发展的重要的支撑，03年成立以来秉承用心创造幸福生活的理念，天朗紧跟事业发展，优化服务品质，想业主所想。
目前天朗物业已经涵盖基础服务、文化服务、运营服务、智慧服务的服务体系，今天在新疫情形势下针对物业行业发展和思考，并重点讲述天朗在搭建升级智慧服务平台方面的实践，也请各位大咖提供反馈的意见和建议。
2020年是全面建成小康社会的收官之年，从今年的3月份中央也正是提出加快新型基础设施的建设，新基建明确指向了数字化、科技化、5G基建、特高压，城际交通、新能源、人工智能等，新基建将带动各行各业的市场变革，将释放一个巨大的动能。
物业行业一定会受到这样深刻的影响，在战疫过程当中新基建的代表技术表现比较亮点，在5G与人工智能、大数据的配合下，很多的应用场景给物业行业带来巨大的发展机遇，在5G技术逐步走向市场的情况下，天朗物业迅速应变，开展体系创新和服务升级，以多年积累的团队经验、技术经验、人才储备经验构建了1＋3＋N的智慧服务生活体系，探索物业升级的新路径。
1指的是CRM，客户服务管理系统，天朗物业搭建的地产物业之间的数据平台将所有的房屋、设备、员工上线建立精准档案，实现开发商与服务商之间的信息一体化，便于管理客户相关的信息，为项目管理提供决策依据，减少无效沟通，降低交流成本。并形成一套互联网物业、服务定制系统，及时迅速响应客户的反馈，处理项目的各种问题。
3、指物业的PC端APP，业主手机端APP，以及物业管理内部的APP，天朗物业实现互联网应用系统有机结合对人财物进行精细管理，达成人财物、责权利全面数据化的管理。小到螺丝钉的出入库，大到全年的帐单，数据阳光透明，一目了然，让每个家庭都能感受到精细化的服务。
N指智慧安防、环境管理等一系列的智能硬件，比如人脸识别门槛，24小时电子监控、雨水回收、自动化微喷灌、降温传感器的部署，全方位打造智慧园区，不仅减少了人力成本，更实现了能源利用，保证业主安全的同时提升业主的满意度，塑造口碑，实现服务和资产增值。
同时，天朗物业在原有物业基础服务的基础上进行改造和迭代，从服务品质上进行全面的升级，致力于打造全新化的智慧生活服务体系。虽然我们的创新进程刚刚开始，但是也感受到了时代的变化，新技术应用将降低物业的成本，物业作为劳动密集型的产业最大的成本在于人力，5G的应用将安保的模式从人防转为智防，降低人力成本，监控岗利用AI自动监控发现可以人员，巡检岗实现智慧巡更。在智能语音机器人的帮助下客户的简单问题能够得到迅速的答疑和解决，
第三客户满意度得到有效的提升，智慧化社区的建设最为直观改善了客户的体验，物业服务的APP更打通了客户实现反馈意识投诉的公共权益的渠道，倒逼物业服务质量提升，提高物业费收缴率，实现物业品牌的环比提升。
最后为物业带来更多的商业的增值，天朗物业积极接入各个商业资源，打造OMO平台，这个就是由传统过去的沃尔玛形式、O2O形式转变成现在数字化时代的OMO的形式，客户可以实现线上、线下的商品服务，并在相互进行追踪和监控，我们也实时的对于相关的客户予以一定的信息系统的反馈。这样的话我们也可以实现物业在互联网广告投放，以及平台的交易抽成方面实现多途径的盈利。最后2020年是全国各行业走向转型升级的新基建的元年，天朗物业将一如既往紧跟时代的步伐，仅随行业的变化，更上一层楼。谢谢大家。