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本文目录
人工智能如何颠覆传统客服外包服务？
可以解决传统人力呼叫中心难题，人工职能座席可无限量随时增减，无惧季节性或突发性高峰话务量。客户可自助安拓与培训人工智能知识库；最大程度确保信息安全；人工智能座席第一时间接起来电客人电话，不再担心客人等待时间长等SLA问题；不再担心人力流失造成的培训损失。事实上，对人工知能系统培训时间越长，系统的智能型越高，永不离职；人力资源成本大大下降，24小时365天时时刻在线，永不打烊。
Callnovo.AI平台以神经网络深度学习为原理，通过专研与结合Google,IBM，开源社区等最前沿的人工智能技术，自组团队开发Callnovo.AI人工智能呼叫中心应用平台。Callnovo.AI人工智能平台能提取顾客谈话中的请求内容，以及该谈话时的情感指数。系统后台可以深入数据进行按需定制，为企业客户创造更多价值。
你对智能客服了解多少？
智能客服可以降低人工成本，提高服务效率，现在网上消费的人越来越多，如果按1个客服同时接待十几个人的比例来算的话，那企业的客服部门得多庞大啊，人工成本支出也是一笔不小的费用，你作为一个消费者，如果只是问一下快递、开发票这些简单的问题还要排队等人工客服来解答的话，也很浪费时间，所以用智能客服对企业跟对消费者来说，都是双赢。
人工智能时代的客服系统是怎样的？
现在针对特定的行业,例如金融,电商,IT等所使用的智能客服系统都是机器人+人工形式的,也就是人机结合的业务机器人,它的运作流程,是根据客户咨询的问题通过语义解析引擎,识别句子的含义后进行回答,机器人可以通过对后台知识库的智能学习,答案准确率是可以提升的,相对复杂的业务问题,机器人可以智能判断,无法解答的时候可以切换成人工进行问答,目前市面上我觉得相对性价比比较高的有一款奇智的智能客服系统,它的使用人群广泛,个人用户和公司用户接入使用的比较多,是免费可以注册试用的,不仅能用机器人系统,转的人工客服系统也能用,答案的准确率是非常高的~
智能客服系统应该具备哪些功能？
智能客服系统是企业维护客户沟通的重要工具，功能完善的智能客服系统有利于提高企业工作效率。
智能客服系统主要有呼出和呼入两种模式。以呼出为例，系统功能包括话术配置，AI外呼，数据管理，客户管理等。呼入为主的功能包括智能IVR语音导航、ACD智能话务分配、来电弹屏、客户信息管理、数据报表、智能质检等功能。
功能齐全的蓝点智能客服系统确实能够有效提高呼叫中心工作效率，节省大量人力成本，客服团队管理起来更科学、规范。
OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。