2018-06-09 12:57 | 浙江新闻客户端 | 通讯员 陈丽莎 记者 张帆
在家门口的银行网点，市民就能办理用电服务业务，如果想同时办理银行和用电业务时，只要到银行或者供电营业厅任何一家就能实现“电力+银行”一站通办理……这样的场景在浙江温州已渐成常态。截至6月8日，通过该一站通服务，已成功办理各类电力业务292件，新增银行电费代扣3303户。
包括这样的探索与金融机构合作在内，国网浙江省电力有限公司目前正在大力实施第三方服务渠道拓展与合作，并于近日出台了指导意见，鼓励基层探索模式创新与应用，深化“最多跑一次”服务改革，缩短服务客户“最后一公里”，促推公共服务行业合作共赢。
以“互联网+”信息化手段为支撑，国网浙江电力积极融合政府办事机构、公共服务行业和社会服务网点等第三方服务渠道，缩短服务距离、优化网点布局、提升客户体验，实现政府、社会、企业、客户的共享、共赢。
针对银行、信用社等金融机构，国网浙江电力正在积极推进电费和金融业务办理、新装和变更业务办理、联合现场办公服务、双方新型业务推广等合作开展。
以温州为例，国网温州供电公司通过与鹿城农村商业银行签署战略合作协议，拓宽服务渠道，打造“电力+银行”一站通服务。
该“电力+银行”一站通服务，主要包括双方业务宣传推广和业务现场办理。电力客户可以在鹿城农商银行47个网点办理办理电表过户、峰谷申请、电表新装等用电业务，而在供电营业厅也可以直接办理银行的电费签约代扣服务，实现“最多跑一次”；此外，温州公司与鹿城农村商业银行，还通过对新建小区入住率和客户缴费渠道等的大数据分析，针对新建小区和现金缴费比率高的老小区，与银行网点开展联合现场办公、精准服务，开展居民过户、居民峰谷开通、智能交费和电费代扣返利优惠活动等的办理，实现让居民“零跑趟”。
与此同时，国网浙江电力还着力与水务、燃气、邮政、通信等公共服务行业开展合作，以客户需求为导向，结合合作各方意愿及业务需求，开展个性化、地域化合作。
不久前，国网舟山供电公司就在浙江率先实现水电气公共服务一窗通办。
长期以来，用户需到水电气公司各自相对分散的服务窗口办理业务，给用户带来了诸多不便。为进一步优化公共服务水平，深化“最多跑一次”改革创新，舟山公司积极推行“水电气公共服务一窗通办”业务模式。
通过资源整合业务网点，舟山公司与自来水、燃气公司和农信社共享信息数据资源，开展水电气及银行窗口跨行业综合受理业务，全面打破民生公共服务多点办理的模式，并推进“一窗通办”试点，在该市设立了12个“一窗通办”服务网点，试点地区已实现业务跨窗口办理，试点3天就办理213笔通办业务，有效提升客户一次办结水电气业务效率。同时，构建水电气公共服务一体化网络，在试点基础上逐步增加通办的业务类型、服务对象和受理网点范围，今年将在该市开通“一窗通办”窗口200个左右，实现水电气全业务全城一窗通办功能全覆盖，使用户真正享受到“距离最近、时间最短”的便捷服务。
此外，国网浙江电力还将持续探索与行政服务中心、便民网点等各级政府办事机构的合作，主要包括个人及企业用电业务咨询及受理、用电信息查询及电费交纳、电力故障报修受理、停复电等信息公告、客户意见收集、自有电子服务渠道推广等；针对房产中介、售楼中心、物业等社会化服务网点，则将推出过户和实名通电办理、电子服务渠道推广、电能替代挖掘等服务。
国网浙江电力营销部相关人员表示，下一步该公司将继续坚持以客户为中心、以问题为导向，消除服务短板，充分调研评估和拓展第三方渠道资源，推广已有经验,并在该省各地因地制宜开展试点合作，实现公共服务资源共享，促进相关行业服务效能共同提升，彻底打通“最多跑一次”改革服务群众的“最后一公里”。