接听贷款和信用卡回访电话的八大技巧
一般我们贷款或办卡会经过填表，初审，终审，三个阶段。除了前面我们说到的填表技巧以外，还有一个重要环节就是接听回访电话，这个环节把握好了，那么下卡或下款都是板上钉钉的事，如果你过不了银行风控系统，在系统初审这关就已经挂了，根本到不了人工审核这一步。
如果你不重视很有可能成为你顺利放款或下卡的绊脚石，很多人都在这一步疏忽导致放款或下卡失败，那么，接听回访电话有没有一定的技巧呢？
所以有效的接听回访电话也是很重要的一个环节，以下列出了八个技巧，供大家参考。
1、保持电话畅通，预留的电话号码一定必须是本人的号码，切莫出现停机、无法接通的情况，当在声音嘈杂的环境工作时，最好把手机调成振动，避免漏接。
2、现如今我们使用的手机多数都是智能手机，有的安装了防打扰软件，有时候会出现021、010区号的电话不能正常接听，被软件拦截的现象。如果是这种情况，在提交汽车贷款后的这几天，先关闭此种功能，以便能够正常接听到后台的回访电话。
3、当有回访电话打进来时，不要紧张，也不要刻意的一心为了贷款批复，情绪激动说错话。一般信贷员的问题主要就围绕几个方面，比如：核实是否是本人接听电话，是否容易沟通，提交的贷款手续是否真实有效等。
4、回访电话会再次核实所填报的贷款信息是否准确、真实，以确保不会出现代购、顶名购买的情况发生。
5、牢记汽车的配置型号、排量、发票价等信息，当会访问及时不要回答错误，出现偏差。
6、牢记自己当时填报的工作、职业、房产、收入等内容，尽量不要答非所问，影响贷款的顺利通过。
7、审批后台在核查信息时，可能会查询到以前的工作单位、登记的居住地址、用过的手机号码，回答时自然就好，不要惊慌失措。
8、如有涉及担保人的情况时，一定要了解担保人的信息，至少要回答上来担保人的名字、住址、关系等信息。 回访电话在金融公司的审核中是非常重要的一环，在客户的评分中所占比重很大，如果出现纰漏，很可能直接会影响汽车按揭贷款的顺利批复的哦。 回访应该做哪些准备？
①明确知道贷款的额度，分期情况。
②资金的用途，一般说买家电、消费、旅游、家装，根据借款额度，回答合理的用途。
③身份证号码、家庭住址等一定不要含糊。
④当回访问道每月收入或能承担每月多少还款的时候，态度一定诚恳，表示自己贷款的事情已经考虑好，收入=每月还款本息+每月消费+必要储备消费金，自己算个合理的收入，不要差距太大。
⑤银行回访都是固定电话，只能接听不能回拨，所以一定要 保证接听到！ 回访四大内容及应对技巧！
一、父母手机号码（要跟父母提醒一下有 xxx 电话打过来，用什么方式交代自己想）
1.是**的 XX 吗？ (提示： 我是 XX 的父母）
2.你和他是什么关系呀？ (温馨提示： 直系亲属）
3.**在哪工作呀？ (温馨提示：按照资料填写去回 答）
4.**结婚没有？ (温馨提示： 按照资料，一般填写资料技巧结婚通过率高）
5. **有几个小孩呀？ (温馨提示： 事实回答）
6.**的配偶叫什么，在哪上班呀？ (温馨提示： 事实回答）
7.**平时在家干什么呀有没有打牌呀？ (温馨提示：没有） 8.**晚上有没有回家呀？ (温馨提示： 有）
9.哪个学校毕业的（有时会问） (温馨提示： 事实回答）
二、申请人手机：（一定是符合申请表的内容） 要是接到审批电话要主动和他们聊聊自己工作，生活，也可以问问他们，自己的贷款能不能批下来，能批多少，要记住审批人员也是人。
1.申请表是你本人写的吗？ (温馨提示： 是）
2.你属什么生肖或生日？（以身份证为准） (温馨提示： 事实回答）
3.你手机号码是什么？ (温馨提示： 事实回答）
4.你公司名字叫什么？（全称） (温馨提示： 事实回答）
5.你公司电话是什么？ (温馨提示： 事实回答）
6.你公司地址在哪里？是租的还是住公司？ (温馨提示： 住公司）
7.你几个小孩了？ (温馨提示： 事实回答）
8.你小孩多大了？ (温馨提示： 事实回答）
9.你小孩在哪读书呀？ (温馨提示： 事实回答）
10.你住在什么地方呀？ (温馨提示： 事实回答）
11.您收入多少？怎么发放的？（不要说工资大概、好像差不多是多少收入） (温馨提示： 这个再咱们用卡达人填表技巧有）
12.在外面有没有做点生意？ (温馨提示： 没有）
13.每月要不要寄钱回去?（每月还多少钱对你没有压力？） (温馨提示： 5000 左右最佳）
14 父母的年龄是多少？ (温馨提示： 事实回答）
15 未结婚的也会问：你结婚了没？ (温馨提示： 事实回答）
16.单位附近的马路名称?单位人数、单位做什么的？ (温馨提示： 这一块他会诱导你，你就如实回答）
17.申请表的联系人还记得填写的谁吗？ (温馨提示： 事实回答）
三、公司电话：（本人接最好，不是的话一定要核实到有此人，并且在职，对方一定要说是单位电话）
1.**是你公司员工吗？
2.TA 是什么哪个部门什么职位？
3.你们每个月工资有多少呀？每月几号发工资？工资是怎么发放的？
4.公司地址在哪里？ 5.从家到单位多久，是什么交通工具上班？
5.你在单位工作了多久呀？
6.“马云”是你公司员工吗？（没有这人呀）
7.你是老板吗？（非企业法人）
四、配偶电话：（一定是本人接听）不是本人接 100%拒贷
1.**是你谁呀？
2.你配偶在哪上班呀？
3.你小孩多大了？
4.你是和配偶一起住吗？住在哪呀？
5.你知道你配偶贷款的事情吗？
6.你们贷款打算用来干什么的？
7.你配偶晚上有经常不在家吗？
8.你老公是做什么的？
9.你老公的生日是？
10.申请人配偶爸爸/妈xx名字？（有时会问到）
回访总结后面就不一一举例了，总的一点，回访的时候一定要淡定，不要心虚，回答问题一定要遵从填写资料的内容回答。