3月25日晚上，农行上海黄浦湖北路支行网点经理倪寒妹接到客户刘女士的来电，电话那头传来客户非常急促的声音：“倪行长，你一定要帮帮我，我被骗了120100元，我问了好些人都说没办法，要等到明天去银行查询，我急死了，明天骗子估计把钱都转走了，你一定要帮帮我！”倪寒妹赶紧安慰客户，让她说清事情经过，一起寻找解决办法。客户表示自己刚刚收到了一条并不是自己操作的交易扣款短信，金额分别为2万元和10万元，倪寒妹立即询问客户有没有在之前将短信验证码等一些重要信息告知对方，并且马上意识到这是一起有预谋的电信诈骗，她立即让客户对自己的银行卡进行口头挂失，重新设置农行掌上银行以及支付宝和微信的登录密码，随即拨打110报案。
经了解，客户在3月22日在某购物平台上购买了一件价值为89元的物品，3月25日下午接到了自称是申通快递的电话，声称公司把客户的物品遗失，现要给客户做赔偿退款手续，并要求客户配合验证一下，告知客户操作退款赔偿流程。客户虽然会用支付宝和微信，但并不熟练好多新功能，在骗子的忽悠指导下将验证码等所有个人信息告知了对方，很快就收到了短信通知，显示卡上的100元已经转出。同时手机上收到一条95599发送来的激活短信，对方表示100元只是测试一下是否可以正常退款，表示他们这么大的一个知名快递公司，不会赖她这一二百块钱的，客户只要将激活短信回复给95599即可收到100元以及购物的退款。几分钟后，客户又收到了转出2万元的农行短信通知，对方来电说，将验证码告知会将2万元退回，随后2万元确实是转存入客户账户了。可是随即一笔10万元从账户扣除，短信显示为平安代收。此时客户怀疑自己是不是遇到了诈骗。
网点经理在了解了事情大致的来龙去脉后，让客户把这件事情所有的相关短信记录发给她，根据经验判断，骗子很有可能从客户提供的个人信息和验证码、激活码登陆了其掌上银行进行操作，由于掌上银行转账超过2万元需要客户K宝操作，所以骗子先将10万元转入第三方平台，等待后续再次进行诈骗，因此目前看来客户的资金有希望追回。于是倪寒妹立即启动紧急预案，把相关的情况在网点工作群中做安排，通知第二天早上接库的同事提前到达网点，为客户查询明细。
26日一早，经查询，10万元金额被转入第三方平台“平安财富”，好在前天晚上客户马上对账户进行了挂失才没有让损失变大。通过百度查询到“平安财富”的客服热线，经过查询并询问相关流程后，网点经理倪寒妹立即帮助客户下载“平安财富”APP登录此三方平台，通过一系列的密码找回，最终将10万元钱款转入客户自己农行卡中。至此，一起有预谋的电信诈骗告一段落。银行工作人员机智灵敏的处事方法有效堵截了犯罪分子的诈骗行为，帮助客户客户追回钱款并将损失降到零。客户事后对自己的愚蠢行为感到非常后悔，同时对农行工作人员的机智应变和热心帮助给予了高度赞扬。