中国交通广播11月8日消息（记者 天疆）新买的冰箱，刚用三天就坏了。仔细检查发现，新冰箱竟然是一台“翻新机”。近日，武汉市民廖先生就遭遇了这么一件烦心事。他在网购平台“拼多多”上购买了一台冰箱，是一件优惠品，但万万没想到的是，崭新的冰箱刚买回来就停摆了。他为此多次和电商平台以及商家沟通协商，但一个多月过去了，事情却迟迟没有得到解决。这到底是怎么一回事呢？
廖先生网购的美的华凌冰箱
今年6月，武汉市民廖先生在入住新房前，在拼多多上的一家名为“居家用电器”的店铺，花费2145元购买了一台美的华凌冰箱。9月底第一次使用，廖先生和妻子赵女士吃惊地发现，这台冰箱竟然是坏的。
廖先生：我们9月30日才搬过来。10月2日，我跟老婆回她老家去，然后10月6号一回来，那个冰箱的肉全部都坏了，所有的菜也烂了。
赵女士：一回来，就是里面全部都是臭味，就是最开始家里的一整个状况都觉得很难闻，每天回来看到这个冰箱也觉得很糟心，也不想再打开它，里面都是一股味道，甚至于现在你们打开也还是能闻到一些异味的。
冰箱不制冷导致食物腐烂（廖先生供图）
刚搬进新房，新买的冰箱却不制冷，导致家里弥漫着食物腐烂的味道，这让廖先生夫妻二人非常生气。在检查电源等设备没有问题后，他们自行联系了美的售后，希望尽快上门修理。
廖先生：10月7日，我老婆在家，那个检修师傅上门检查，说冰箱的压缩机损坏，要更换新的压缩机。
压缩机，是冰箱制冷系统最为核心的零部件，一般理论寿命为8—12年。面对这一部件的损坏，夫妻二人向商家提出申请，更换一台新机器，但之后的经历，让他们感觉，这次购物被骗了。
廖先生：等了10天，美的售后才联系我们，说我买的产品是“优惠品”，在不加价的情况下，只有一台“优惠品”可以换，“优惠品”多多少少有问题，不建议更换。因为我们是拼多多活动价买的，以为他说的“优惠品”就是价格优惠，结果一搜发现“优惠品”是瑕疵品或者有问题的机器，返厂之后维修或翻新再卖出来，且质保期限短。就觉得很好笑。你说“优惠品”，一般人哪里知道是这个意思。
检查发现冰箱有使用痕迹（廖先生供图）
廖先生妻子赵女士提供的商品快照显示，他们在购物时，商品所有页面，均未标出所谓的“优惠品”其实是一台翻新机，商家也没有明确告知。因此，她认为商家在销售过程中存在欺诈行为，拼多多平台则负有监管责任。
商品快照（廖先生供图）
商家隐瞒关键信息导致廖先生夫妻“大意”下单，他们能否得到赔偿呢？11月5日下午，记者拨打“居家用电器”店铺李姓负责人电话核实情况，该负责人表示，自己经营的店铺是一家私人店铺，廖先生反映的情况确实存在，现在事情如何解决已经转给了美的在武汉的售后，后续进展自己并不知情。
记者：之前没有跟消费者说优惠品就是翻新机对吧？
李姓负责人：我们图片上标的都有（优惠品）。
记者：但是你们没有对这个说明呀。
李姓负责人：他没问我呀。我们媒体（商品展示页面）上统一规定的是要标注，我们图片上标注了优惠品。
11月6日，拼多多一名工号2792的客服表示，在这件事情上，平台愿意促成退货退款，并替商家先行垫付800元的赔偿款。
拼多多2792客服：对于他这个商品我会反馈给商管部门。这个广告（商品展示页面），我也跟商家这边去沟通说了一下，不能过度去宣传之类的。跟平台这边去反映，是可以支持到咱们这个退货退款，额外去争取了一个800元的一个补偿。
事情迟迟得不到解决，廖先生又购买了一台冰箱
廖先生及妻子赵女士则对这一方案表示拒绝。
赵女士：这一个月，我们跟平台和商家分别沟通了十几次，他们给的处理结果让人很不满意。开始我们只要求换机，鉴于他们的态度，我现在要求是退货退款加三倍赔偿。
冰箱背后的“优惠品"标签
在这起事件当中，廖先生夫妻主张的商家涉嫌欺诈，要求三倍赔偿是否合理？平台又应该就此事如何赔偿呢？记者咨询了湖北维力律师事务所彭晓红律师：
彭晓红律师：电商经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品信息，保障消费者的知情权和选择权。作为专业的家电销售经营者，在销售过程中具有更高的注意和解释义务，对于“优惠品”，应当向购买者进行更充分的解释，告知该产品与普通产品的区别，比如由客服对消费者进行明确说明。就已有情况看，商家在销售该冰箱时，仅在商品信息中标注了“优惠品”字样说明，没有充分履行告知和标注提醒义务，容易引人误解，难以完全被非专业人士所注意。因此，商家可能在本次交易中存在欺诈行为，廖先生主张三倍赔偿具有一定合理性。
拼多多是该网络交易的平台提供者，如果有充分证据证明拼多多明知或者应知商家利用平台，侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，拼多多依法与该商家承担连带责任。
根据《消费者权益保护法》以及《产品质量法》的相关规定，获取货真价实的商品是消费者不可侵犯的权利，即使是优惠品，也应当合格、合乎等级、合乎约定的品质，商家不得以价格优惠提供不合格产品或者假冒的产品。
中国交通广播FM94.8在此提醒广大消费者，在各种优惠和促销活动面前要保持清醒的头脑，理性消费、冷静参与、防范套路、及时维权。如果您在网购过程中遇到消费纠纷或者发现违法违规线索，可通过全国12315平台或者拨打12315热线向市场监管部门投诉举报，维护自身合法权益。