交行信用卡老是处理中(交通银行信用卡 入账中)

Bitget下载

注册下载Bitget下载,邀请好友,即有机会赢取 3,000 USDT

APP下载   官网注册

信用卡可以给生活消费带来便利,但使用不慎,也会惹上一身的麻烦。在人工智能盛行的时代,各行各业都不断升级自己的“智能”系统,减少人工介入,节约成本、提高效率。信用卡管理也不例外,系统自动进行消费数据分析、监控、筛选、客户画像,一旦符合系统设定的规则,会被信用卡中心打上无价值的标签(黑户),把这些客户自动剔除,后面会让你真正感受什么叫“非人待遇”。以下就是林先生(化名)使用信用卡过程中的遭遇:

林先生因使用信用卡进行大额度消费,立即接到交通银行信用卡中心发来的短信提示:

交行“神级系统”,客户受“非人待遇”,被霸气回应:无任何问题

图一

一、客服电话不提供人工服务

见此情况,林先生立即拨打交通银行信用卡中心全国客服热线:4008009888,原来完整的语音提示只剩下两项选择:1、申请恢复用卡,2、销卡。查询、人工客服等其他选项全部消失。于是选择1,得到提示:请您稍后点击发送的手机链接进行申请操作,如图:

交行“神级系统”,客户受“非人待遇”,被霸气回应:无任何问题

图二

二、买单吧无法操作

点击收到的手机链接,输入账户、密码等信息后,系统提示:“暂时无法通过该渠道申请,更多业务咨询买单吧官网”

交行“神级系统”,客户受“非人待遇”,被霸气回应:无任何问题

图三

三、官网操作无反应

根据提示,接着进入了“买单吧”官网进行咨询,点击“在线客服”出现安全提示,点击“我已知晓安全提示”页面无任何反应,无法进行任何咨询:

交行“神级系统”,客户受“非人待遇”,被霸气回应:无任何问题

图四

四、APP反复引导向错误链接

电话找不到人工,手机链接无法操作,网页也操作也无反应,是否APP上可以找到沟通途径呢?于是下载了APP。

交行“神级系统”,客户受“非人待遇”,被霸气回应:无任何问题

图五

交行“神级系统”,客户受“非人待遇”,被霸气回应:无任何问题

图六

寻找了一遍,系统功能里没有任何一个按钮是“申请恢复用卡”相关操作,只能求助于“在线客服”,但这里出现的不是人工在线,而是智能机器人,提示需输入问题关键词,于是输入“卡被暂停使用”,出现的对话框如下:

交行“神级系统”,客户受“非人待遇”,被霸气回应:无任何问题

系统提示,如需恢复用卡,“点击这里”进入申请界面,但点击后,又链接引导到了前面的"图三”,咋办?点击“上传消费凭证”,反复出现图七,只是多了一行提示:

交行“神级系统”,客户受“非人待遇”,被霸气回应:无任何问题

图八

五、银行网点放假

电话、手机链接、官网、APP均无法操作,林先生决定到临近网点进行咨询,于是驱车前往“**市交通银行燕南支行”,但是巧了,该支行当日(10月4日)放假!

六、银行全国客服热线引导向同样的处理方式

尝试了以上5种方法,都无法操作,也无法与人工进行联系,还可以怎么办?信用卡中心电话无人接听,交通银行电话总能打得通吧?为了避免到网点又再吃到闭门羹,于是拨打95559交通银行全国客服热线,先咨询能否处理该问题,95559客服回应:该问题由信用卡中心才能处理,可以帮您转接到信用卡客服中心,于是,电话转接至4008009888,然后呢,结果让林先生哭着下跪啊——电话转接到了文章开头的第一步操作,提示:1、申请恢复用卡,2、销卡。

请问,申请恢复用卡,就是一个幌子吗?是否被逼着必须进行第2个操作:销卡?那么在销卡之前,有几个问题想弄清楚:1、是什么情况导致了卡片被限制,怎样才能申请解除?2、卡里仍有欠款未还清,是否可以直接进行销卡操作?3、卡被限制了以后,对个人征信是否有影响?4、设置的第1个选项只是摆设、忽悠,根本就无法操作?5、交行对系统自动识别的客户就直接宣判死刑,不提供任何申诉、对话的机会?

七、欲人工对话,须先向银监会投诉

尝试了以上种种方式,仍然是无法与客服取得联系、无法对话,于是拨打了银监会投诉电话021-38650160就银行服务方式进行了投诉。次日,终于接到了银行客服来电,但是不留联系电话,如果有问题需要联系工作人员,只能再次拨打银监会投诉电话,由银监会代为转接问题,然后客服再回电联系。

八、银行霸气回应:流程无任何问题

交行客服来电以后,就前面的种种操作存在的问题未有丝毫歉意,反而是呵斥质问:别人为什么能联系上,你为何联系不上银行客服,你不知道么?为何不能进行操作你不知道吗?你自己是怎么用卡的你不知道么?欠银行的钱是要还的,这是天经地义的,还用说吗?你不是说没有人联系你吗,现在我联系你了,你知道了,你把钱还上吧,其他的我只能尝试帮你申请……我们的流程没有任何问题!林先生一片愕然,终于领教见识了什么叫银行,什么叫银行客服,盛气凌人、居高临下,咄咄逼人,在银行的眼里,你就是孙子!好吧,客服小姐姐,不能叫你姐,应该改叫“大爷”!

九、银行对客户所反馈问题的态度

客服反复说银行的流程没有任何问题,并称可以把问题反馈都邮箱,他们进一步核实。于是林先生把这段时间以来所遭遇到问题整理了一份完整资料,包括操作截图发到了客服指定的邮箱,并按照客服的要求注明了姓名、工号,邮件里也表达了诉求。邮件发送了3天,客服回电称这是公共邮箱,无法查看邮件,必须再过24小时,期间又拨打了3次服务投诉专线,每次都称:会在一个工作日内联系客户沟通所反馈的问题。但是又2天过去了(邮件发送了5天),无任何人发声。所谓的邮箱反馈问题,会在一个工作日内答复,全是幌子。在一个普通服务行业5天无法打开、查看一个投诉邮件,这是非常不可思议的。

十、思考

无论是响应监管要求,还是自身的风险管理,银行加强客户监督、管理力度,这是好事,但是否投入市场、面对客户的是一个成熟的系统、便捷的平台、完善的流程,并提供畅通的沟通机制呢?还是仗着垄断地位,借助国家政策优势,就可以高高在上,居高临下、特立独行、不需要讲任何道理?不可能承认任何错误?

如果说,客户确实在问题,该打五十大板,那么是否银行应该提供一个咨询途径,让客户有咨询权、知情权,让客户心服口服,然后正确的去处理后续的事情,还是把这个审判的权利全部交给一个无法操作的所谓“智能”系统?客户如果不想解决问题,如果想逃避,又何苦通过种种途径,尝试个各种办法来联系建立沟通,最后终于联系到了一个“活人”出来对话,但却被泼了一桶冰水,一顿呵斥、质问,客户还会乖乖的屈从、接受银行给出像“优待俘虏一样”的处理方案?林先生卡片的问题该解决的还是要解决,但是否会认可、接受银行霸气回应:我们的流程没有任何问题?

交行信用卡老是处理中(交通银行信用卡 入账中)文档下载: PDF DOC TXT