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交汇点讯 为让企业群众不满意或办不成的事项有处找、有人管、有人帮，4月6日，泰州市海陵区政务服务中心在大厅设立“不满意、办不成”事项窗口，专门处理解决企业群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。
此次新设立的“不满意、办不成”事项窗口，直面企业群众的问题和诉求，为企业群众提供兜底服务。窗口受理范围包括行政审批、项目建设、民生服务、政务环境、市场环境等方面的不满意或办不成事项。窗口工作人员根据企业群众申诉，受理形成工单，第一时间联系问题涉及的部门（窗口）负责人及具体经办人员，力争当场解决答复；无法当场解决的，0.5个工作日内，向涉及诉求内容的相关部门（窗口）派发《“不满意、办不成”事项窗口受理转办单》，并督促相关部门（窗口）于1个工作日内将情况反馈至诉求人，同时填写完成受理转办单，递交“不满意、办不成”事项窗口；对“不满意”工单办理仍不满意的，交由区分管领导、区效能办、区作风办进行跟踪督办。每月形成企业（群众）不满意事项汇总分析，作风、效能部门视情对承办部门进行工作预警。力争让企业群众少跑腿、好办事，为民排忧解难，提高办事获得感和满意度。
据海陵区行政审批局局长常宝海介绍，接下来，该区政务服务中心将继续当好政府与企业群众之间的桥梁纽带，聚焦企业群众办事中的堵点、难点、痛点，在解决“不满意、办不成”事项窗口的问题中，促进办事流程优化、服务质效提升，推动政务服务从“不满意”“办不成”到“办成”再到“办优”“满意”的转变，打造高效便捷政务服务，为优化营商环境保驾护航。
新华日报.交汇点记者 赵晓勇 通讯员 赵婷婷
编辑: 王舒婷
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