日前，浦发银行在上海完成全行首笔按揭贷款的远程受理、审核及签约，以高效、便利的服务满足市民疫情期间特殊的金融需求，也成为了该行在疫情期间线上开展个人按揭贷款的有力尝试。
4月中旬，市民W女士向浦发银行三林支行申请了个人二手房按揭贷款，并希望银行疫情期间可以“特事特办”，为其提前办理贷款审核手续，待疫情解封后，可及时至交易中心办理抵押过户，使其得以尽快入住新居，解决家庭居住的实际困难。与此同时，该房屋约定交易过户时间已经逐渐临近，受当前疫情形势和社会面解封不确定性的影响，房屋的卖方也急于得知贷款能否获批和大致额度等信息，W女士遂焦急地希望浦发银行能够及时提供服务和帮助。
在了解到客户的实际困难和需求后，浦发银行总分支行高效联动，第一时间制定了按揭贷款远程受理及审核方案，该行通过“甜橘” APP、行员PAD等线上化工具，多次沟通客户，完成了线上身份核实、视频面谈以及贷款材料远程面签等流程，同时，为确保业务的操作合规，客户也在视频中承诺将在解除封控后立即配合银行履行实地面谈面签及资料原件核实的后补手续。
面对疫情冲击，浦发银行迅速推出《上海浦东发展银行支持打赢疫情防控阻击战的“十六条”措施》，其中对于个人客户特别强调提升金融服务的可得性和便利度，以满足疫情期间个人客户多元化的金融需求。
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